集锦素材
提供稳定画质与明确授权的比赛片段，用于实时集锦与赛后回看。写清素材来源、可用范围与更新频率即可进入评估。
客服通道 · 工作日 9:00–18:00
订阅、数据差异与回看问题，交给对应的人处理
新利LUCK中国站的客服团队在工作日 9:00–18:00 在线，邮件一般 4 小时内回复。订阅列表没置顶到你的球队、赛后某项统计和回看画面对不上、客厅大屏找不到某场回放，把现场信息发过来，我们就能直接定位到那场比赛的那一项。
先分清问题
四类问题，四种开头写法
开头写清楚是哪一类，客服不用来回确认，处理速度会快很多。下面每一类都给出了可以直接改写的第一句话，把你自己的比赛、球队和设备填进去就行。
置顶顺序和预期不一样
桌面端订阅列表最多可以置顶 20 支关注球队。如果顺序没按你想的来，通常是列表里还留着上赛季关注的球队占位，或者这次登录的不是平时那台设备。
第一句话可以这样写
我在桌面端订阅里置顶了（几）支球队，想置顶的（球队名）没有排在最上面，登录邮箱是（你的邮箱），设备是 Windows / macOS。
订阅支持哪几类提醒、置顶怎么排，可以看 订阅与功能 的说明。
某项统计和画面不一致
比赛结束后 15 分钟生成统计初版，30 分钟完成编辑复核。你看到的数字如果落在这段时间里，刷新一次通常就一致了；过了复核时间仍不一致，请把下面几项一起发来。
第一句话可以这样写
（联赛）（主队）对（客队），（开赛时间）开赛，第（几）项统计显示为（数值），我在回看第（几）分钟看到的是一次（射门 / 角球 / 换人），希望确认这一项。
12 项统计各自统计什么，可以看 订阅与功能 里的条目清单。
大屏上找不到那场回放
家庭回看入口当前版本是 v2.3，按联赛、赛季、球队三级筛选。找不到片子时，先看一眼筛选停在哪个联赛上，多数情况是上一场留下的筛选条件还在生效。
第一句话可以这样写
我用家庭回看入口找（联赛）（赛季）（球队）的比赛，筛到球队后列表是空的，设备是电视浏览器 / 电脑，页面显示的版本是 v2.3。
三级筛选怎么走、清晰度怎么切，使用指南 里有分步骤说明。
想谈素材、专栏或统计共建
与 14 家赛事内容机构的合作分成素材、专栏和统计共建三种。写清你能提供什么形态的内容、覆盖哪些联赛，我们评估后会给出明确答复。
第一句话可以这样写
我们是（机构名称），主要覆盖（联赛），可提供（集锦素材 / 赛事观察稿件 / 统计条目共建），希望就（方向）合作。
团队怎么分工、内容怎么做，可以看 品牌与做法。
提交前准备
六项信息凑齐，一次就能查到底
最怕邮件里只有一句“统计不对”。把下面几项凑齐，值班编辑可以直接回到那场比赛的时间轴，不用再问你第二轮。
响应时间
什么方式、多久有人接手
工作时段内，邮件和电话都有人值守；内容越具体，第一次回复就能给出结论而不是再问一遍。
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4 小时内
邮件首次回复
工作日 9:00–18:00 收到的邮件，一般当天就有同事接手并回复第一封。
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即时
电话接通
开赛前提醒、播放中断、登录异常这类需要当场解决的操作问题，直接拨电话。
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二次复核
复杂统计争议
涉及多项统计或需要比对回看画面的情况，会先回一封说明查到哪一步，再给结论。
合作与内容共建
14 家赛事内容机构正在这样合作
如果你手里有稳定的赛事素材、长期观察某个联赛，或者愿意一起把统计条目做得更细，下面三种方式都欢迎来谈。
联赛观察专栏
长期跟进某个联赛的作者与小型团队，可以按赛季供稿，围绕球队走势、阵容变化和赛季阶段做持续观察。
统计条目共建
在足球 12 项框架之外，篮球、网球、排球等项目需要各自的映射办法，熟悉单项赛事的团队可以一起参与。
合作邮件的主题可以这样起
- 素材合作｜（联赛）集锦片段授权
- 专栏合作｜（联赛）赛季观察供稿
- 共建合作｜（项目）统计条目映射
到访与邮寄
寄材料或当面聊，先约个时间
办公地址在陕西省西安市雁塔区科技路38号新利大厦12层。来访请提前通过邮箱或电话预约，说明到访人数与大致议题，我们会提前安排对应的同事。
- 预约方式
- 客服邮箱或客服电话，工作日 9:00–18:00 受理
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